Joybek

Ne dorim ca imediat cum ai primit produsele comandate sa te bucuri de ele iar daca esti multumit de felul in care arata si de confortul pe care ti-l ofera, am fi recunoscatori daca ne-ai recomanda si prietenilor tai.

Totusi, intelgem ca exista situatii in care acest lucru nu este posibil si din anumite motive vei dori sa le returnezi, de aceea venim in sprijinul tau cu informatii care sa te ajute sa faci acest lucru fara efort.

Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat cu un alt numar sau alt produs/model. De asemenea, poti opta pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea unui motiv si fara penalitati.

 

Ce trebuie sa faci pentru a returna produsul

1. Completeaza formularul de retur, lucru necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a-ti trimite un produs inlocuitor sau pentru a-ti returna banii.

2. Ambaleaza produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi in punga sau cutia originala. Ulterior foloseste un alt ambalaj de transport astfel incat nici produsul si nici ambalajul sa nu sufere stricaciuni. Daca produsele alese pentru retur au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si acestea. 

3. In colet adauga o copie a facturii pe care ai descarcat-o din contul tau de client.

4. Trimite cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre adresa noastra: Drumul Dealu Bistrii nr.13, sector 4, Bucuresti.

Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client! 

* Te rugam sa NU trimiti retururi cu Posta Romana.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 de zile de la Retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in  Formularul de Retur.  

Important:

Produsele returnate, cat si ambalajul lor (unde este cazul, de exemplu cutiile/saculetii pentru incaltaminte/bijuterii) trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme ale utilizarii. Coletul in care returnezi produsul trebuie sa mai contina: etichetele intacte ale produselor. 

Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii

Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte. Insa in cazul in care primesti un produs defect, tot ce ai de facut este sa ne contactezi si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit sau sa rambursam contravaloarea acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, sunt suportate de catre noi.

Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

Produse livrate gresit 

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat te rugam sa semnalezi cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor informatiilor solicitate acolo. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completati pentru acest lucru Formularul de Retur . Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, vei plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, vei primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre noi

Observatii generale - Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Produse ce fac exceptie de la exercitarea dreptului de retur:

Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Coletele sunt expediate în maxim 2 zile de la confirmarea comenzii sau a plății, dacă s-a ales plata cu cardul, și sunt livrare cu firma de curierat Sameday. In permanență  vei putea urmări online traseul coletului de la expeditor pană la adresa de destinație.

Costul livrării include costul procesării comenzii și a ambalării produselor, dar și costurile generate de serviciile de curierat. Costul procesării este fix, în timp ce costul transportului poate varia în funcție de greutatea totală a pachetului sau distanța pană la adresa destinatarului. Vă sfătuim să vă grupați toate articolele într-o singură comandă. Riscurile aferente livrării cad în responsabilitatea ta, dar te asigurăm că luăm măsuri speciale pentru a proteja obiectele fragile.

Utilizarea datelor personale

Vom utiliza datele personale numai pentru scopul în care au fost colectate și vom stoca datele doar atât cât este necesar pentru scopul mai sus menționat.

Vom păstra informațiile clientului pentru perioada în care contul său este activ, pentru oricare din scopurile menționate mai sus (pct. 4).

Vom pastra inregistrariile convorbirilor telefonice pe o perioada de maxim 6 luni. 

Accesul la datele personale este strict limitat personalului Fup Distribution, asociaților care dețin autorizația necesară și nevoia clar definită pentru utilizarea datelor.

Dacă utilizatorii nu doresc divulgarea datelor personale acestor companii, aceștia sunt rugați să contacteze DPO la adresa de email dpo@joybek.com.

 

Securitatea procesarii

Vom procesa datele în mod sigur, vom aplica și menține măsuri tehnice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva distrugerii sau pierderii accidentale sau ilegale, alterare, divulgare sau acces neautorizat, în mod special atunci când procesarea presupune transmiterea datelor printr-o rețea atât cât și împotriva oricărei alte forme de procesare ilegală.

Întrebări legate de securitatea datelor personale pot fi trimise către DPO la adresa de email dpo@joybek.com.

 

Accesul si modificarea sau stergerea datelor personale

Clienții au dreptul de a solicita în orice moment accesul la:  rectificarea, portabilitatea, ștergerea sau restricționarea procesării datelor colectate.

Pentru păstrarea datelor personale actualizate, recomandăm utilizatorilor să ne informeze despre orice schimbare sau discrepanță.

Pentru vizualizarea sau modificarea datelor personale sau pentru a obține informații legate de datele personale (dacă la solicitarea unui terț, am stocat sau am prelucrat oricare din datele dvs. cu caracter personal),  vă rugăm contactați DPO la adresa de email: dpo@joybek.com.

 

Emailuri de marketing

MASSIMO PLUS are dreptul să trimită clienților e-mailuri de marketing cu consimțământul acestora. Această formă specifică de consimțământ trebuie dată în mod liber, informată specific și precis.

Aceste cereri sunt îndeplinite în momentul în care clienții au optat să primească e-mailuri de marketing (au aprobat activ), bifând secțiunea „Doresc să primesc ofertele FashionUp, precum și cele mai noi tendințe în modă, stil și frumusețe, prin e-mail, poștă sau text ", afișată la întregistrarea unui cont nou, la abonarea pentru newslettere precum și în contul personal.

Prin text se înțeleg acele comunicări de tip sms trimise pe telefonul mobil sau notificările push ce apar în browserul de Chrome sau Firefox.

Clienții vor avea mereu dreptul de a obiecta, la cerere și fără costuri, asupra procesării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, fără a trebui să furnizeze justificări concrete. Clienții pot face acest lucru dând click pe linkul „Dezabonare" care apare în mesajele de e-mail pe care aceștia le primesc sau pot trimite un mesaj la office@fashionup.ro. Odată ce clientul și-a exprimat dezacordul, datele personale ale acelui client nu vor mai fi procesate pentru marketing direct.

*E-mailurile de marketing conțin informații pe care le considerăm interesante pentru client, promoții și oferte de ultimă oră legate de produsele și serviciile noastre.

 

Plangeri

Clienții au dreptul să adreseze o plângere legată de procesarea datelor lor personale. Toate întrebările și plângerile vor fi prelucrate de către DPO în timp util și în concordanță cu procedurile interne.

Plângerile pot fi trimise la DPO,dpo@joybek.com. In cazul improbabil în care clienții au suferit daune din cauza încălcării drepturilor conform politicii de protecție a datelor personale și MASSIMO PLUS nu a tratat plângerea în mod corespunzător, clienții au posibilitatea de a trimite o plângere autorității superioare(ANSPDCP).

 

Modificari ale acestei politici

Această politică poate fi actualizată din când în când, de exemplu în urma modificării legislației relevante sau schimbării structurii corporative în cadrul FUP Distribution.

În cazul în care se fac modificări ale acestui material, clienții vor fi notificați pe e-mail sau prin intermediul website-ului înainte ca schimbările să intre în vigoare.

Încurajăm clienții să verifice această pagină periodic pentru a fi informați despre ultimele noutăți în ceea ce privește practicile noastre de confidențialitate.